山東石化“培訓走近現(xiàn)場”—第二十四期加盟站員工雙基培訓圓滿落幕

發(fā)布：2019-09-11  閱讀：5840

       山東石化一直秉持以客戶心為心，以員工心為心的管理理念。為提升加油站員工面向客戶的統(tǒng)一服務(wù)形象，建立健全服務(wù)規(guī)范機制和標準，打造“崗位基礎(chǔ)技能、崗位基礎(chǔ)知識”的雙基培訓體系，現(xiàn)應(yīng)河南區(qū)域的培訓需求，于9月6日在河南許昌舉辦為期3.5天的山東石化第二十四期加盟站員工“雙基”培訓班，這也是山東石化三級培訓體系首次走出山東，面向省外。

       在二十四期加盟站員工雙基培訓過程中，來自河南區(qū)域的37位學員本著“培訓是福利，培訓是財富”的積極態(tài)度，通過理論學習與站點實操相結(jié)合的方式認真學習加油站日常管理運營相關(guān)專業(yè)知識。由介紹《山東石化企業(yè)發(fā)展史及未來規(guī)劃》開始，到圍繞“二八定律”來開展《客戶價值》課程的學習，以充分溝通客戶來提高服務(wù)意識和服務(wù)項目。同時本次培訓還設(shè)置了《開口營銷》、《客訴處理》及《現(xiàn)場管理》等運營方面的課程。

       為進一步挖掘?qū)W員規(guī)范服務(wù)的潛質(zhì)，開展《加油站服務(wù)規(guī)范》課程來系統(tǒng)培訓加油操作七步曲，并實地了解標桿加油站的服務(wù)標準和增值服務(wù)項目。同時本次培訓還設(shè)置了《企業(yè)發(fā)展史》、《開口營銷》、《客訴處理》、《如何應(yīng)對加油站新聞危機》及《6S現(xiàn)場管理》等運營方面的課程。

       圍繞“安全大于天”的第一要義，開展《加油站安全管理》專業(yè)知識培訓及現(xiàn)場消防演練。為進一步挖掘?qū)W員規(guī)范服務(wù)的潛質(zhì)，開展《加油站服務(wù)規(guī)范》課程來系統(tǒng)培訓加油操作七步曲，并實地了解標桿加油站的服務(wù)標準和增值服務(wù)項目。

       在行業(yè)內(nèi)工作多年的教官們憑借豐富的經(jīng)驗和知識儲備、精湛生動的授課技巧以及高效的互動溝通，為學員們帶來眾多科學有效的培訓內(nèi)容。在培訓過程中所有學員全身心投入，積極發(fā)言，課堂氣氛活躍。通過本次雙基培訓的學習，學員們收獲的不僅是加油站運營管理過程中涉及的一系列理論知識，還明確了自己身上對于做好崗位工作的責任和擔當，通過眾多案例了解到在面對加油站日常經(jīng)營管理過程中會出現(xiàn)的一系列具體問題應(yīng)怎樣處理，為促進加油站運營管理規(guī)范奠定了扎實的基礎(chǔ)。

       培訓的主旨是嚴肅而不失活潑，在本期培訓中設(shè)置了《尋找有緣人》、《你劃我猜》、《共畫愛國情》等拓展活動，學員們踴躍參與，釋放活力。通過拓展活動，激發(fā)了學員的學習熱情，強調(diào)了有效溝通、敢于創(chuàng)新、科學決策的重要性，促進學員今后更高質(zhì)量的完成加油站的日常工作，積極擔當崗位責任，在自己的工作崗位上發(fā)光發(fā)熱。

       本次加盟站員工雙基培訓在河南許昌的成功舉辦意味著山東石化培訓和品牌助推正逐步由山東省內(nèi)向省外擴展，未來經(jīng)營管理商學院會繼續(xù)鼓足干勁，再接再厲，做好省內(nèi)三級培訓體系的同時積極對外培訓傳播加油站運營管理相關(guān)知識與技能，促進省內(nèi)省外學員的共同成長進步，更好的發(fā)揮品牌助推作用。

圖文/山東石化新聞宣貫組 報道