山東石化“攜手并進 共贏未來”第三屆培訓論壇暨第一屆服務規范大賽圓滿召開

發布：2016-10-18  閱讀：8621

       10月9日，山東石化“攜手并進，共贏未來”第三屆培訓論壇暨第一屆服務規范大賽在濱州順利召開。山東省經濟和信息化委員會經濟運行局調研員蕭文華，山東省工商行政管理局市場規范管理處副處長邢學軍，集團副董事長、總裁史慶苓，集團副總裁、石化公司總經理欒波，公司副總裁、省石化公司總經理李新江，各產業公司領導以及省內150多家民營加油站管理者出席了本次培訓論壇。公司副總裁、新能源公司總經理吳加寶主持了本次培訓論壇。

       培訓論壇特邀中國石油流通協會副秘書長王長江老師，與各民營加油站領導進行了深入溝通和探討。圍繞“效率、效益、品牌”打造加油站客戶服務體系，王老師用多年積累的專業知識和管理經驗向我們傳授了打造加油站客戶服務體系的基本思路和具體實施辦法。通過具體的實施細則，建立一套“服務文化濃厚、服務流程清晰、服務平臺專業、服務環境良好、服務質量可控、服務保障有力”的客戶綜合服務體系，真正實現“服務創造價值”。

       在服務規范大賽中，各參賽學員始終保持良好的心態，用百分百的熱忱服務客戶，均取得了優異的成績。他們繼承了誠信奉獻，吃苦敬業，嚴以律己的優秀品質，在重復的工作中，始終用高標準要求自己，在工作中不斷提升，為加油站一線員工樹立了榜樣。同時，培訓論壇對在持續改善和最美加油站比賽中獲獎的家人進行了表彰。

       李總代表公司全體同仁向各民營加油站領導的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝，同時向在服務規范大賽、持續改善和最美加油站比賽中獲獎的家人們表示由衷的祝賀。李總強調，我們的培訓論壇已經形成體系，運營模式逐步成熟。我們的每一次相聚都是在推動山東石化品牌的建設和發展，從而盡快實現我們“共生共贏，打造民營藍海供應鏈生態圈”的目的。李總提到“產業報國，服務社會”是山東石化義不容辭的責任，我們是特許品牌的締造者，油品質量的捍衛者，網絡體系的搭建者，油品市場秩序經營的規范者。在集團和民營加油站的共同努力下，我們一定能將山東石化打造成國內民營加油站聯盟第一品牌，并締造國內最佳能源分銷與社會正能量傳播的平臺。

       論壇上，山東省工商行政管理局市場規范管理處副處長邢學軍做了分享投資。邢學軍首先指出，現在民營加油站存在以下四點先天不足：1、區域分散性。2、無品牌標識度。3、無優質油源。4、辨識能力弱。山東石化自啟動加油站聯盟項目以來，通過品牌塑造和誠信經營，獲得了較好的市場口碑及社會影響力。但隨著加盟站數量的增多，民營加油站的監管問題尤為突出。要建成規范化的市場運作體系，加強監管力度，各民營加油站應搭乘山東石化品牌大船，乘風破浪，同時省局也會做好積極的支持和服務，使山東石化未來成長為國內最有影響力的加盟品牌。

       山東石化加油站聯盟項目從啟動開始一直得到省政府的大力支持，本次論壇上，省經信委經濟運行局調研員蕭文華作了重要講話。蕭文華首先介紹了全省地煉行業經濟運行情況，2015年國家發改委運行[2015]253號文件，有條件地放開了地方煉油企業進口原油的使用資質和直接進口原油的資質，山東地煉行業總體呈現穩步發展的大好趨勢。在講話中，蕭文華指出，1至8月份全省地煉行業實現主營業務收入達到3280億元，實現地稅212億元，利潤92億元，全省17家地煉企業獲得進口原油資質，這表明山東地煉行業在結構調整上有了明顯的變化。最后，蕭文華進一步明確了山東石化經營加油站聯盟的背景和意義，政府做好全面支持的同時，要求我們的各民營加油站嚴格做好質量把關，安全第一，誠信經營，共同將山東石化打造成全國知名加盟品牌。

       最后，史總做重要講話。史總表示，山東石化將通過品牌重塑與價值創新，聯合民營加油站實現品牌化、規模化、網絡化發展，助推民營加油站的升級，為消費者提供本土化的價值服務。同時，通過打通地煉行業油源、加工、銷售上下游產業鏈，保障成品油質量，維護成品油流通秩序，打造一個合作共贏，安全快捷高效的零售終端營銷平臺。山東石化也一定會向著立足山東、面向全國的定位發展，做行業內對國家、對社會、對股東最負責任、最有益的企業，打造石化行業精英人才創業平臺。